Antrag auf Minderung
Trotz unserer sehr hohen Qualitätsansprüche können wir geminderte Leistungen unserer Produkte im Einzelfall leider nicht immer verhindern. Hier kannst du einen Antrag auf Minderung gemäß §57 (4) Telekommunikationsgesetz (TKG) stellen, falls du von einer geminderten Leistung betroffen bist.
Voraussetzungen für den Antrag sind:
- Du hast die erforderlichen Messungen der Datenübertragungsraten deines Anschlusses mit dem zertifizierten Messtool der Bundesnetzagentur vorgenommen.
- Du lädst das vollständige Messprotokoll hier hoch.
Anträge ohne Messprotokoll können leider nicht bearbeitet werden. Eventuelle Minderungen erfolgen ab dem Zeitpunkt des Antrags und nicht rückwirkend. Nach Erhalt deines Antrags prüfen wir deinen Anspruch auf Minderung und melden uns bei dir zurück.
Als Alternative zum Online-Formular steht dir der Postweg für den Antrag auf Minderung zur Verfügung. Bitte füge deinem Antrag das Messprotokoll, die betroffene Rufnummer sowie deine Bankverbindung bei. Sende das Ganze bitte an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 50 80992 München